De module Klantgericht denken en doen neemt je in dertig minuten mee in de volgende onderwerpen:
• De klant centraal
• Effectief reageren op klanten
• Momenten van de waarheid
• Werk maken van klantbeleving
• Gedrag als succesfactor
• Vertaalslag naar de praktijk
Doordat uitgegaan wordt van de gewenste reactie van de klant (bijvoorbeeld een welgemeende glimlach, oprechte dankjewel of het rustiger worden in het geval van boosheid) ontstaat er meer vrijheid om op jouw eigen unieke manier invulling te geven aan het benaderen van klanten. Vanuit deze basis kan verdere verdieping plaatsvinden naar modules als Klant- en doelgericht schrijven, Klachtenopvanggesprekken en Klantgericht telefoneren.
