Telefoneren
Als je de telefoon opneemt met een glimlach op je gezicht, kan de beller die glimlach horen in je stem. Dat is de kunst. Hoe je dat doet, leer je in de training Klantgericht telefoneren.
De telefoon als visitekaartje
De telefoon is het visitekaartje van elke organisatie. Luisteren is daarbij onder andere van belang. Als je wacht met spreken totdat de ander is uitgesproken, hoor je beter wat hij wil zeggen. Zo verkrijg je meer grip op je telefoongesprekken en handel je telefoontjes vlot en adequaat af. De kunst van het telefoneren leer je in de training Telefoneren.
Wat levert de training jou op?
Je verwelkomt bellers op een prettige manier, je behandelt hen vlot, vriendelijk en professioneel en je beëindigt je telefoongesprekken positief. Je gaat de telefoon (opnieuw) doelbewust gebruiken als effectief en efficiënt middel om snel informatie uit te wisselen én als belangrijk wapen in de strijd om de gunst van de klant.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Onderwerpen
Tijdens de training komen ondermeer de volgende onderwerpen aan bod:
- Wat verwachten klanten en hoe belangrijk is de telefoon daarbij?
- Welke fasen kent het ideale telefoongesprek?
- Hoe vergroot je je zelfvertrouwen aan de telefoon?
- Hoe begroet je een beller op een persoonlijke en professionele manier?
- Hoe neem je een boodschap in ontvangst en hoe maak je en wat doe je met terugbelafspraken?
- Hoe ga je om met lastige vragen en wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet?
- Welke vragen stel je wanneer?
- Hoe ga je om met klachten?
- Hoe gebruik je de wachtstand, hoe verbind je door en hoe ga je om met interne gesprekken?
- Hoe kun je samen met collega’s meer bereiken en hoe kun je elkaars werk overnemen?
- Wanneer en hoe zet je het antwoordapparaat of de voicemail in?
- Wat kun je nog meer doen om je bereikbaarheid te vergroten?
- Hoe snel neem je op en hoe neem je positief afscheid?
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.
Verankering
Je neemt vol zelfvertrouwen de telefoon op en weet wat je wanneer moet doen, mede dankzij deze leerdoelen en hulpmiddelen:
- je weet waarom een klant met jouw organisatie belt en je begrijpt wat een beller van jou verwacht
- je bent je bewust van de gewenste (telefonische) uistraling van je organisatie
- je brengt structuur aan in het telefoongesprek en je weet informatie snel en efficiënt in te winnen en te verstrekken
- je ontvangt een overzicht met alle mogelijke telefonische contactmomenten en de best mogelijke reacties op eventuele lastige situaties
- je ontvangt een handboek dat je als naslagwerk kunt gebruiken.
Prijs open inschrijving
Voor deze eendaagse open inschrijvingstraining Telefoneren investeer je € 695,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief materiaalkosten en verzorging.
Deze training is ook incompany te volgen, als maatwerk voor de specifieke situatie die geldt binnen jouw organisatie. Feedback maakt graag een voorstel.
Klik op 'Direct inschrijven' of vraag eerst meer informatie op door op 'Gesprek met adviseur' te klikken.
- donderdag 13 juni 2024
- dinsdag 15 oktober 2024
- dinsdag 10 december 2024
- vrijdag 14 februari 2025
- donderdag 10 april 2025
- donderdag 12 juni 2025
Andere data zijn in onderling overleg af te stemmen.
We bieden onze programma's ook aan in Engels, Duits, Frans of Spaans. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.