Omgaan met klachten

Onderwerpen

Tijdens de training komen ondermeer de volgende onderwerpen aan bod:

• Wat is een klacht?
• Hoe herken je een verborgen klacht in een vraag of opmerking?
• Waarom zou een klant een klacht uiten en waarom is dit zo belangrijk?
• Hoe komt het dat je klachten soms lastig vindt?
• Hoe voer je correct een gesprek met een klant met een klacht?
• Wat is jouw voorkeursreactie op een klacht?
• Hoe ga je om met de diverse reacties van verschillende 'klagers'?
• Wat doe je als je slecht nieuws moet brengen?
• Hoe werk je samen met je klant naar een oplossing toe?
• Welke afspraken maak je en hoe maak je die concreet?
• Hoe zorg je dat je organisatie en je collega's ook iets leren van een klacht die jij behandelt?
• Wat kun je leren van klachten om ze voortaan te voorkomen?

Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.

Verankering

Je weet hoe je op de beste manier met kritische en soms lastige gesprekspartners omgaat, mede dankzij deze leerdoelen en hulpmiddelen:

• je herkent een klacht als kans
• je erkent het belang van klachtenmanagement
• je begrijpt de do’s and don’ts bij klachtenmanagement
• je behoudt of creëert een goede verstandhouding met de klant die een klacht indient
• je ontvangt een handboek met alle theorie en handvatten voor klachtenmanagement in de praktijk.

Prijs open inschrijving

Voor deze eendaagse open inschrijvingstraining Omgaan met klachten investeer je € 695,-. Dit bedrag is inclusief DISC-gedragsanalyse en exclusief btw, inclusief materiaalkosten en verzorging.

Deze training is ook incompany te volgen, als maatwerk voor de specifieke situatie die geldt binnen jouw organisatie. Feedback Training & Consulting maakt graag een voorstel.